Pour contacter Oeuvre Falret au sujet de sa politique de confidentialité ou de la collecte et du traitement de vos données personnelles, vous pouvez envoyer un mail à rgpd@web-funambules.org.

En cas de problème et en fonction de votre localisation, vous pouvez adresser une plainte :

Pour la Belgique : auprès de la Commission de Protection de la Vie Privée (CPVP) en cliquant sur ce lien :
 https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/agir/introduire-une-plainte

Pour la France : auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en cliquant sur ce lien :
 https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

Pour le Grand-Duché du Luxembourg : auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) en cliquant sur le lien :
 https://cnpd.public.lu/fr/particuliers/faire-valoir/formulaire-plainte.html

Pour la Suisse : auprès du préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en cliquant sur le lien :
 https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home/le-pfpdt/contact/formulaire-de-contact.html

Accès, modification et suppression des données personnelles

Vous pouvez à tout moment demander à connaître les données personnelles qu’Oeuvre Falret possède à votre sujet. Pour cela, envoyez un mail à rgpd@jefpsy.org.

Vous pouvez également demander à ce que certaines ou l’ensemble de vos données soient modifiées ou supprimées en écrivant à la même adresse.

Seuls des professionnels formés et ayant accepté la charte de JEFpsy peuvent lire vos messages dans le tchat (et y répondre). Un seul professionnel vous répond sur le tchat.
Vos messages sur le tchat sont conservés 24h après la fin du tchat, après quoi ils sont supprimés et ne sont plus accessibles.
Pendant cette période le contenu des tchat est accessible aux professionnels, formateurs et administrateurs du système de tchat (web master et responsables systèmes informatiques) d’Oeuvre Falret.
Aucune donnée personnelle n’est collectée par Oeuvre Falret lors des tchats.

Les exceptions à ces règles générales de confidentialité et d’anonymat du tchat sont les cas suivants, et uniquement les cas suivants :

Danger imminent avec votre consentement (levée de l’anonymat et de la confidentialité)

Dans le cas où vous êtes en danger imminent, notamment dans le cadre d’une tentative de suicide, les bénévoles peuvent vous demander si vous souhaitez que JEFpsy prévienne les secours.

Quelles données personnelles sont collectées ?
Si vous formulez cette demande de manière explicite, l’anonymat peut donc être levé et des détails permettant de vous identifier et de vous localiser sont recueillis par la ou le professionnel. Ces données peuvent inclure vos noms et prénoms, l’adresse du lieu dans lequel vous vous trouvez et des détails permettant d’y accéder (code d’entrée…), votre numéro de téléphone, des précisions sur le danger encourus (médicaments pris, blessures…) et une personne contact. Le choix de donner ou non ces informations vous appartient toujours. 

Pour quel usage ?
Les informations collectées pour vous identifier et/ou vous localiser sont utilisées uniquement pour alerter les secours. 

Où sont stockées mes données ?
Les informations pour vous identifier et/ou vous localiser collectées sont stockées sur une fiche d’informations conservées au sein de la permanence de l’antenne concernée. Vos messages sur le tchat sont également conservés sur le serveur tawk.to hébergeant le service de tchat. 

Pendant combien de temps ?
Les informations collectées pour vous identifier et/ou vous localiser sont stockées une semaine avant d’être supprimées (destruction par broyage pour la fiche de renseignement, suppression de vos messages du tchat). 

Qui y a accès ?
Dans le cas où vous êtes en danger imminent, les données personnelles collectées sont transmises aux service de secours. Les professionnels en permanence le soir de votre appel et le président du conseil d’administration de l’antenne y ont également accès. 

Sur quelle base légale ?
Votre consentement et la sauvegarde de vos intérêts vitaux. Oeuvre Falret ne collecte des informations permettant de vous identifier et de vous localiser qu’à votre demande explicite, et uniquement dans le cas où vous êtes en danger imminent.

Usage abusif du service (levée de la confidentialité et levée partielle de l’anonymat)

Dans le cas où un appelant utilise abusivement le service dans le but de porter volontairement préjudice aux professionnels (harcèlement, insultes, comportements inappropriés…), la confidentialité des discussions peut être levée au sein de l’association afin de permettre aux professionnels de répondre à ce comportement abusif.

Il est également possible que le conseil d’administration de l’antenne appelée décide de bloquer un appelant lors d’un tchat pour des raisons liées à un usage abusif du service.

Quelles données personnelles sont collectées ?
Les données collectées sont celles liées à la partie abusive de l’appel, ainsi que d’éventuels moyens pour les autres professionnels de la permanence de reconnaître l’appelant au comportement abusif en cas de récidive.
De plus, dans le cas d’un usage abusif du service tchat, l’adresse IP de l’appelant peut-être collectée.

Pour quel usage ?
Ces données sont utilisées pour accompagner les professionnels victimes d’appels abusifs et prévenir les autres professionnels des abus auxquels elles et ils peuvent être confrontés. Le conseil d’aministration de l’antenne peut également s’appuyer sur ces données pour prendre une sanction, allant d’un avertissement à un blocage de l’adresse IP. Dans ce cas, le seul usage de l’adresse IP collectée est de bloquer de potentielles futures connexions.

Où sont stockées mes données ?

Partage volontaire de données personnelles (levée partielle d’anonymat)

Il est également possible que vous donniez des informations permettant de vous identifier lors d’un échange, sans que la ou le bénévole ne vous l’ait demandé.

Quelles données personnelles sont collectées ?
Aucune donnée personnelle n’est collectée volontairement, mais le tchat conserve les informations transmises pendant 24h.

Pour quel usage ?
Oeuvre Falret ne fait aucun usage des données transmises volontairement lors d’un tchat.

Où sont stockées mes données ?
Dans le cas d’une transmission volontaire de données personnelles par tchat, les données sont stockées sur le serveur tawk.to hébergeant le service de tchat.

Pendant combien de temps ?
Les tchat sont stockées pendant 24h avant d’être supprimés automatiquement.

Qui y a accès ?
Dans le cas d’une transmission volontaire de données personnelles par tchat, les données personnelles sont accessibles à aux professionnels des associations partenaires ainsi qu’aux administrateurs du système de tchat (web-master et responsables systèmes informatiques).

Sur quelle base légale ?
Votre consentement. Les données personnelles collectées et stockées par le biais du tchat sont des informations que vous choisissez volontairement de transmettre.

Formation des professionnels (levée partielle de la confidentialité)

Dans le cas ou la ou le professionnel bénévole qui vous répond sur le tchat est en cours de formation, elle ou il peut-être assisté par un formateur, qui pourra également lire vos messages sur le tchat et éventuellement intervenir si elle ou il l’estime nécessaire.
Durant les 24h pendant lesquelles le contenu de votre échange tchat est conservé, il peut également servir à un exercice de formation. Durant cet exercice, un professionnel futur formateur et un formateur lisent ensemble le contenu du tchat et en discutent.
Dans ces cas, aucune donnée personnelle n’est collectée, mais la confidentialité de vos échanges inclut les formateurs en plus de la ou du professionnel qui vous répond.

À la fin de chaque échange (téléphonique ou tchat), les professionnels remplissent des statistiques sur l’appel afin de permettre une analyse du nombre de contacts et des thèmes abordés.

Les statistiques incluent automatiquement : l’heure et la date du contact ; sa durée ; les thèmes abordés ; le format de l’appel (tchat/appel téléphonique) ; l’antenne concernée (Paris, Bruxelles, Genève, etc.) ; si l’appelant a obtenu des renseignements sur un autre service ; si l’appelant a été abusif envers la ou le professionnel.

Elles peuvent également inclure les informations suivantes (uniquement si l’appelant a choisi de les transmettre au cours de l’échange) : le membre de la famille qui est malade; l’âge et le genre de l’appelant ; sa localisation.

Si vous utilisez le formulaire du site de contact celui-ci va collecter votre adresse mail, nécessaires à son bon fonctionnement.

Quelles données personnelles sont collectées ?
Le formulaire de contact collecte votre adresse mail. 

Pour quel usage ?
Vos données de contact ne sont utilisées que pour vous contacter en retour. 

Où sont stockées mes données ?
Vos données de contact sont transférées à la boîte mail contact@jefpsy.org et stockée sur le serveur OVH d’Oeuvre Falret. La Licence d’utilisation des services OVH s’applique donc à ces données (voir https://policies.google.com/terms?hl=fr#toc-permission). 

Pendant combien de temps ?
Vos données de contact ne sont stockées et traitées que dans le cadre du fonctionnement du formulaire et ne sont conservées que le temps d’assurer ce traitement (vous contacter en réponse, si nécessaire). 

Qui y a accès ?
Les professionnels et salariés qui ont accès à la boîte mail contact@web-funambules.org (webmaster et responsable du système d’information). 

Sur quelle base légale ?
Votre consentement. En utilisant le formulaire de contact, vous consentez à ce qu’Oeuvre Falret collecte et traite vos données de contact.

jefpsy